Інтернет-магазин ECO Energy здійснює обмін та повернення товарів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Покупець має право на обмін або повернення товару протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення (не враховуючи день отримання).

1. Повернення та обмін товарів належної якості

Покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів, якщо:

  • товар не був у використанні

  • збережено товарний вигляд

  • збережено повну комплектацію

  • не пошкоджена упаковка

  • збережені захисні плівки, пломби, ярлики

  • є документ, що підтверджує покупку (чек або накладна)

Покроковий порядок оформлення повернення

  1. Зверніться до магазину:

  2. Повідомте:

    • номер замовлення

    • причину повернення

    • контактні дані

    • номер декларації відправлення (ТТН) після відправки.

  3. Отримайте підтвердження від менеджера та інструкції щодо повернення.

  4. Підготуйте товар до відправки:

    • запакуйте товар у заводську або аналогічну захисну упаковку

    • додайте копію чеку або накладної

    • додайте контактні дані та номер замовлення

  5. Відправте товар службою доставки Нова Пошта на відділення, узгоджене з менеджером.

Також за попереднім узгодженням можливе повернення через самовивіз.

Хто оплачує доставку

  • якщо товар повертається за бажанням покупця (не підійшов, передумали) — доставку оплачує покупець

  • якщо товар відправлено помилково або він не відповідає опису — доставку оплачує магазин

2. Повернення товарів неналежної якості

Товар вважається неналежної якості, якщо:

  • має виробничий дефект

  • не працює або працює некоректно

  • не відповідає опису або характеристикам

  • було відправлено не той товар

У таких випадках покупець має право на:

  • обмін товару

  • повернення коштів

  • гарантійне обслуговування (якщо передбачено виробником)

Порядок дій

  1. Протягом 24 годин після отримання повідомте магазин:

  2. Надішліть:

    • фото або відео дефекту

    • фото товару

    • фото упаковки

    • номер замовлення

  3. Менеджер перевіряє інформацію та погоджує подальші дії.

  4. Після погодження товар необхідно відправити через Нову Пошту.

Хто оплачує доставку

  • якщо підтверджено брак або помилку магазину — доставку оплачує магазин

  • якщо дефект виник через порушення правил експлуатації — витрати може нести покупець.

3. Дії при пошкодженні товару під час доставки

При отриманні посилки у відділенні перевізника рекомендуємо:

  1. Перевірити товар у присутності працівника служби доставки.

  2. Якщо товар пошкоджений:

    • скласти акт пошкодження

    • зробити фото або відео

  3. Повідомити магазин протягом 24 годин після отримання посилки.

Це дозволить швидко вирішити питання обміну або компенсації.

4. Якщо виникли інші ситуації

Якщо отримали не той товар

Зверніться до магазину. Ми організуємо обмін або повернення за наш рахунок.

Якщо товар не прийшов

Зверніться до служби підтримки з номером замовлення — ми перевіримо статус доставки.

Якщо передумали після покупки

Ви можете скористатися правом повернення протягом 14 днів, якщо товар не був у використанні.

5. Товари, які не підлягають поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, не підлягають поверненню та обміну товари належної якості з категорії:

  • кабельно-провідникова продукція, що продається на метраж

  • товари з індивідуальними налаштуваннями або комплектацією

  • інші товари, що входять до переліку непродовольчих товарів належної якості, які не підлягають поверненню згідно законодавства України

6. Повернення коштів

Після отримання та перевірки товару магазином повернення коштів здійснюється протягом до 5 робочих днів.

Кошти можуть бути повернуті:

  • на банківську картку

  • на рахунок IBAN

  • тим самим способом оплати, яким була здійснена покупка

  • іншим способом за погодженням сторін.